Vom Preis auf der Website bis zur Rechnung nach der Zustellung
Seit Januar 2026 online buchbar, seitdem Schritt für Schritt erweitert
Deckt ab: Anfrage, Vorauswahl, Angebot, Zusage, Auftragsstart, Ausführung, Wiederkehr
Mike Mildenberger hat das Projekt gebaut und aufgeschrieben. Ohne Firmennamen und Orte.
Veröffentlicht · Aktualisiert
Wo es klemmte
Expresskunden wollen sofort wissen, was die Fahrt kostet, und vergleichen oft mehrere Anbieter nebeneinander. Viele buchen trotzdem lieber per Anruf, per Mail oder schicken Lade- und Abladeadresse einfach per WhatsApp. Die Zeiten jeder Fahrt trug das Büro von Hand ein, die Fahrer bekamen die Adressen per Nachricht, und ein Zahlendreher in der Postleitzahl schickte schon mal einen in die falsche Stadt. Was ein Subunternehmer für eine Fahrt bekam, stand in einer eigenen Tabelle für die Buchhaltung.
So sind wir vorgegangen
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Preis und Buchung auf der eigenen Website
Die Buchungsstrecke sitzt in der bestehenden Website, ein Konto braucht der Kunde nicht. Er gibt Abhol- und Zieladresse ein, auf Wunsch mit weiteren Stopps, und wählt vom Kombi bis zum Koffer mit Hebebühne. Den Preis rechnet das System sofort aus Strecke und Fahrzeug, wer noch nicht buchen will, bekommt ihn als Angebot per Mail.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 2
Prüfen, zahlen, verbindlich buchen
Danach folgen Sendung, Abholung, Zustellung und Rechnungsadresse. Ist die Sendung zu schwer für das gewählte Fahrzeug, sagt die Strecke das vor dem Buchen, Be- und Entladehilfe lassen sich dazubuchen. Bezahlt wird online, Geschäftskunden können auch auf Rechnung buchen.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 3
Alle Aufträge in einer Liste, auch die vom Telefon
Eine neue Buchung erscheint sofort im Dashboard, mit Ton. Aufträge per Telefon oder Mail trägt das Büro über dieselbe Strecke ein, bei Stammkunden dient eine frühere Fahrt als Vorlage oder als Rückfahrt. Dann wählt die Dispo einen eigenen Fahrer oder einen Subunternehmer und schickt ihm den Auftrag per WhatsApp, die Nachricht mit allen Adressen steht schon da.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 4
Der Auftrag auf dem Handy des Fahrers
Der Fahrer bekommt einen Link, ohne App und ohne Login. Er öffnet die Route mit einem Tipp, ruft den Ansprechpartner direkt an und meldet Beladung und Zustellung selbst fertig, die Zustellung erst, wenn abgeholt ist. Fotos landen gleich am Auftrag, etwa vom Briefkasten, wenn niemand persönlich übernimmt.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 5
Der Kunde weiß Bescheid, ohne anzurufen
Ist der Auftrag eingeplant, abgeholt oder zugestellt, bekommt der Kunde automatisch eine Mail, den Frachtbrief im Anhang. Geschäftskunden geben auf Wunsch eine zweite Adresse an, dann gehen die Bestätigungen an die Dispo und die Rechnung an die Buchhaltung.
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Frachtbrief, Nachweis und Rechnung aus dem Auftrag
Sobald ein Auftrag startet, entstehen der Frachtbrief und bei Dokumenten das Zustellprotokoll von selbst, auch bei mehreren Stopps. Mit dem Abschluss wird die Rechnung erzeugt und verschickt. Was ein Subunternehmer für die Fahrt bekommt, steht am Auftrag, eine Auswertung zeigt es je Subunternehmer.
Nachgezeichnet, Daten erfunden.
Was es heute bringt
- Frachtbrief und Rechnung entstehen aus dem Auftrag selbst, niemand tippt sie ab.
- Aufträge per Telefon oder Mail laufen durch dieselbe Strecke, bis Mitte August hat das Büro so 72 eingetragen.
- Fahrer melden Abholung und Zustellung über ihren Link, der Kunde bekommt dazu ohne Zutun des Büros Bescheid.
- Preise, Zonen nach Postleitzahl, Rabattcodes und Zusatzleistungen stellt der Betrieb selbst ein.
Welche der acht Schritte im Ablauf das Projekt abdeckt
Anfragen gewinnen
- Sichtbarkeit (nicht Teil des Projekts)Wie findet der Kunde dich?
- Anfrage (Teil des Projekts)Wie wird aus einem Besucher eine Anfrage?
- Vorauswahl (Teil des Projekts)Wer passt, und wer nicht?
Angebot und Auftrag
- Angebot (Teil des Projekts)Wie kommt das Angebot raus?
- Zusage (Teil des Projekts)Wie wird aus dem Ja ein verbindlicher Auftrag?
- Auftragsstart (Teil des Projekts)Wie weiß der Kunde, was als Nächstes passiert?
Ausführung und danach
- Ausführung (Teil des Projekts)Wie läuft der Auftrag intern ab?
- Wiederkehr (Teil des Projekts)Wie kommt der Kunde wieder?
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