Der erste Anruf soll nicht mehr Tage dauern. Ein Sprachassistent ruft an und bucht den Termin, noch im Test.

Ja, das geht. In diesem Projekt ruft der Assistent jeden neuen Kontakt aus den Anzeigen im Anruffenster an, fragt freie Zeiten im Kalender eines Verkäufers ab und bucht den Termin noch im Gespräch. Gebaut und in Testfällen durchgespielt ist der ganze Weg, echte Kontakte ruft er noch nicht an.

Ja, im ersten Satz. Er stellt sich als digitaler Assistent vor und sagt, dass es nur darum geht, wann der Kontakt am besten erreichbar ist. Nach meiner Einschätzung legen deshalb manche früher auf, ich halte den Satz trotzdem für Pflicht.

Das hängt nicht an der Technik allein, sondern an vier Dingen, die vor dem ersten echten Anruf geklärt sein müssen. Der Kontakt muss einem Anruf zugestimmt haben, der Assistent muss sagen, dass er kein Mensch ist und dass eine Mitschrift entsteht, Aufnahmen brauchen eine feste Löschfrist, und es muss klar sein, wo der Sprachdienst die Gespräche verarbeitet. Kontakte, Mitschriften und Ergebnisse liegen in diesem Projekt in einer Datenbank in Frankfurt. Die übrigen Punkte gehören zur Vorbereitung auf den Start, und bis sie geklärt sind, ruft der Assistent keine echten Kontakte an.

Bis zu zehnmal, verteilt über fünf Werktage und zu wechselnden Uhrzeiten. Angerufen wird nur im eingestellten Anruffenster, sonntags nie. Ein Nein oder ein Widerspruch beendet die Versuche sofort.

Dann ruft der Assistent diesen Kontakt nicht mehr an. Das System erkennt den Widerspruch im Gespräch, setzt den Kontakt auf „nicht mehr anrufen“ und prüft diesen Vermerk vor jedem Anruf. Vor dem Start kommen zwei Dinge dazu, eine Sperrliste je Rufnummer, damit auch ein erneuter Eintrag nicht angerufen wird, und die Meldung des Widerspruchs an das Vertriebsprogramm.

Eine automatische Nachricht ist einfacher und günstiger, und viele Kontakte schreiben ohnehin lieber, als zu telefonieren. Das habe ich im Erstgespräch auch so gesagt. Der Assistent fragt deshalb im Gespräch, ob jemand lieber schreiben möchte, und gibt diesen Wunsch an einen Verkäufer weiter. Für den Anruf spricht, dass der Termin noch im Gespräch im Kalender stehen kann.

Nein. Jeder neue Kontakt geht wie bisher über die bestehende Automatisierung ins Vertriebsprogramm und zusätzlich an den Assistenten. Zurück gehen Termine, Absagen und Gespräche, die ein Mensch übernehmen soll. Ein bloßes „nicht erreicht“ geht bewusst nicht zurück, damit das Vertriebsprogramm nicht mit Zwischenständen vollläuft.

In diesem Projekt von der eigenen Firmennummer des Betriebs, so ist es für den Start geplant. Der Angerufene soll sehen, wer anruft, denn eine unbekannte oder als Werbung markierte Nummer wird schnell weggedrückt. Vor dem ersten echten Anruf zeigt ein Testanruf, ob die Nummer beim Angerufenen richtig ankommt.

Die erste Fassung mit Dashboard stand acht Tage nach dem Erstgespräch, die direkte Terminbuchung kam im Mai dazu. Bis echte Kontakte angerufen werden, dauert es länger, weil vorher Rufnummer, Einwilligung, die Regeln für Aufnahmen und die Rückmeldung ans Vertriebsprogramm stimmen müssen. In diesem Projekt steht der Start noch aus.

Jeder Baustein hat einen Festpreis, den du vor dem Start kennst. Danach bleibe ich dran, Betrieb und Weiterentwicklung laufen über einen festen Monatsbetrag. Was ein erster Baustein bei dir kosten würde, sage ich dir, nachdem ich deinen Ablauf gesehen habe.