Zwei Assistenten im selben Betrieb, einer fürs Team und einer für den Kunden
Erste Fassung beider Assistenten an einem Tag, drei Tage später online
Deckt ab: Anfrage, Angebot, Zusage, Auftragsstart, Ausführung
Mike Mildenberger hat das Projekt gebaut und aufgeschrieben. Ohne Firmennamen und Orte.
Veröffentlicht · Aktualisiert
Wo es klemmte
Diesen Betrieb gibt es nicht. Er ist erfunden, damit sich zeigen lässt, wie so ein System arbeitet, ohne dass echte Kundendaten im Spiel sind. Aufgebaut ist er wie ein Solarbetrieb mit Büro, Außendienst und Montagekolonnen, und jede Anlage läuft durch elf Stationen, von der Anfrage über Angebot, Netzanmeldung und Montage bis zur Nachbetreuung. Wer wissen will, wo etwas steht, fragt im Büro nach. Die Kolonne genauso wie der Kunde am Telefon.
So sind wir vorgegangen
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Erst ein ganzer Betrieb mit erfundenen Daten
Zuerst entstand der Betrieb selbst, mit Website und Ertragsrechner, Anfragen, Angeboten mit Annahme per Link, Einsatzplanung der Kolonnen, Netzanmeldung, Material und einem Kundenportal per Link ohne Konto. Alles lässt sich durchklicken, gefüllt mit Daten, die es nirgends gibt.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 2
Ein Assistent, den das Team einfach fragt
Im Dashboard sitzt ein Chat, der die Betriebsdaten liest. Wer ist morgen auf welcher Baustelle, was ist bei einer Anfrage der Stand, was liegt unter Mindestbestand. Die Antwort kommt aus den eingetragenen Daten, das Datum holt er sich aus dem System, und findet er nichts, sagt er das.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 3
Auswertungen ohne fertigen Bericht
Welche Quelle bringt die meisten Aufträge, dafür gibt es im Dashboard keine Ansicht. Der Assistent stellt die Abfrage selbst zusammen, darf dabei aber nur lesen, und sagt dazu, worauf die Zahl beruht.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 4
Eintragen nur nach einem Klick
Auf Zuruf setzt der Assistent einen Status, legt eine Notiz, eine Wiedervorlage oder einen Termin an, hakt eine Aufgabe ab oder bucht Material. Vorher kommt eine Karte in Klartext mit Bestätigen und Abbrechen, und Abbrechen schreibt nichts. Er ändert eine Sache je Runde. Mails an Kunden und Löschen kann er gar nicht.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 5
Ein Begleiter im Kundenportal
Der Kunde öffnet sein Portal per Link, ohne Konto, und fragt dort sein Projekt. Wo es steht, was er vorbereiten muss, was ein Speicher bringen würde. Gerechnet wird mit demselben Rechner wie auf der Website. Der Begleiter kennt nur dieses eine Projekt, interne Notizen, Einkaufspreise und andere Kunden sieht er nicht.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 6
Wünsche gehen ans Team, gebucht wird nichts
Will der Kunde einen Rückruf, einen anderen Termin oder dem Büro etwas sagen, baut der Begleiter daraus eine Nachricht und fragt vorher, ob er sie abschicken soll. Sie steht sofort in der Anfrage im Dashboard. Einen Termin bucht er nie selbst, das entscheidet das Team mit Blick auf die Kolonnen.
Nachgezeichnet, Daten erfunden.
Was es heute bringt
- Die Vorführung zeigt einen ganzen Solarbetrieb mit erfundenen Daten, von der Anfrage bis zur Montageplanung, und ist seit dem 11. September online, mit Zugang per Passwort.
- Der Assistent im Dashboard beantwortet Fragen aus den Betriebsdaten und trägt nur ein, was jemand per Klick bestätigt.
- Der Begleiter im Kundenportal kennt nur das Projekt des Kunden, rechnet mit demselben Rechner wie die Website und gibt Wünsche ans Team weiter, statt selbst etwas zu buchen.
Welche der acht Schritte im Ablauf das Projekt abdeckt
Anfragen gewinnen
- Sichtbarkeit (nicht Teil des Projekts)Wie findet der Kunde dich?
- Anfrage (Teil des Projekts)Wie wird aus einem Besucher eine Anfrage?
- Vorauswahl (nicht Teil des Projekts)Wer passt, und wer nicht?
Angebot und Auftrag
- Angebot (Teil des Projekts)Wie kommt das Angebot raus?
- Zusage (Teil des Projekts)Wie wird aus dem Ja ein verbindlicher Auftrag?
- Auftragsstart (Teil des Projekts)Wie weiß der Kunde, was als Nächstes passiert?
Ausführung und danach
- Ausführung (Teil des Projekts)Wie läuft der Auftrag intern ab?
- Wiederkehr (nicht Teil des Projekts)Wie kommt der Kunde wieder?
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