Der Gebäudetechnik-Chef fragt aus dem Auto. Ein Sprachassistent nennt Termine, Anfragen und Angebote.

Ja, wenn sie dafür gebaut ist. In diesem Gebäudetechnik-Betrieb ruft der Chef über die Freisprechanlage eine eigene Nummer an. Ein Sprachassistent nimmt ab, schaut über feste Werkzeuge im Dashboard nach und nennt Termine, Anfragen, Angebote, Tickets, Material und Kunden. Eine App muss dafür nicht offen sein.

Nein. Bei jedem Anruf prüft das System die Nummer des Anrufers gegen eine Freigabeliste und weist alle anderen ab, ohne Liste kommt im Echtbetrieb niemand durch. Weil sich eine Anrufernummer fälschen lässt, kann der Assistent vor vertraulichen Auskünften zusätzlich ein Codewort verlangen.

In diesem Projekt nicht. Versenden, löschen oder einen Status ändern gibt es für ihn gar nicht, ein Wächter-Test im Quelltext prüft das. Er legt nur Entwürfe an, etwa eine Antwort auf eine Anfrage oder ein Angebot, und jeden erst, nachdem er ihn vorgelesen und ein Ja gehört hat. Im Dashboard bleibt der Entwurf markiert, bis jemand ihn geprüft hat.

Ja, mit dem, was in der Anfrage steht. Auf „Bereite mich auf den nächsten Termin vor“ nennt er Uhrzeit, Ort und Entfernung, das Gewerk, die Angaben aus dem Konfigurator, ob der Kunde den Termin bestätigt hat, wie viele Fotos dabei sind und welche Angebote es schon gibt. Was auf den Fotos zu sehen ist, beschreibt er nicht.

Ja, als Entwurf. Der Chef nennt das Gerät, der Assistent sucht im Materialstamm die passende Außeneinheit, fragt das Zubehör einzeln ab und rechnet mit denselben Preisregeln wie der Angebots-Assistent im Dashboard. Nach einem Ja liegt der Entwurf bei der Anfrage, fertiggestellt und verschickt wird er im Dashboard von einem Menschen.

Auf „Was steht heute an?“ kam die Antwort in der Messung nach einer Sekunde, weil Tagesplan und nächster Termin schon beim Verbinden bereitliegen. Muss er nachschlagen, sagt er zuerst kurz, dass er nachschaut, die Antwort kam dann nach gut zwei Sekunden. Gemessen wurde mit getippten Fragen, beim Sprechen kommt das Erkennen der Sprache dazu. Deshalb steht jedes echte Gespräch mit seiner Antwortzeit im Verlauf.

Im Betrieb nur die Geschäftsleitung. Jedes Gespräch steht im Wortlaut im Dashboard, mit den benutzten Werkzeugen und der Zeit bis zu jeder Antwort, und nur Konten mit Admin-Rolle können es lesen. Das Büro sieht bei einer Anfrage nur, was der Assistent dazu gesagt hat. Stimme und Sprachmodell laufen über einen spezialisierten Anbieter, der keine Tonaufnahme speichert und die Mitschrift 30 Tage aufbewahrt. Zugänge, Kunden-Links und Unterschriften gibt der Server nie an die Stimme heraus.

Ja, die letzten drei mit derselben Person, und ob sie geduzt oder gesiezt werden will. Für Zahlen und Termine schlägt er trotzdem jedes Mal frisch nach. Aufgaben oder Erinnerungen legt er bisher nicht an, und das sagt er auch so.

Das hängt weniger an der Größe als an zwei Dingen. Er braucht ein System, in dem Termine, Anfragen und Angebote sauber stehen, denn eigene Daten hat er nicht. Und es braucht jemanden, der viel unterwegs ist und dort nachschauen will. Hier arbeitet er in einem Betrieb mit zehn Mitarbeitenden, freigeschaltet ist vorerst nur der Chef, und wie oft er genutzt wird, ist noch nicht ausgewertet.

Jeder Baustein hat einen Festpreis, den du vor dem Start kennst. Danach bleibe ich dran, Betrieb und Weiterentwicklung laufen über einen festen Monatsbetrag. Was ein erster Baustein bei dir kosten würde, sage ich dir, nachdem ich deinen Ablauf gesehen habe.