Eine Anfragestrecke für Dachdecker, die per Brief zum Betrieb kommt
In rund zehn Tagen gebaut, seit Anfang September live
Deckt ab: Anfrage, Vorauswahl
Mike Mildenberger hat das Projekt gebaut und aufgeschrieben. Ohne Firmennamen und Orte.
Veröffentlicht · Aktualisiert
Wo es klemmte
Die Dachdecker-Websites, die wir uns angesehen haben, fragen entweder fast nichts oder alles auf einmal. Aus einer freien Nachricht wie „ich bräuchte mal ein Angebot fürs Dach“ lässt sich wenig einschätzen. Der Meister ruft zurück und fragt nach, und manchmal zeigt sich erst am Telefon, dass die Baustelle weit außerhalb liegt. Einen Preis nennt ohne Blick aufs Dach ohnehin niemand.
So sind wir vorgegangen
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Zuerst der Fragenkatalog
Die Strecke ist für die Branche vorgebaut, nicht für einen einzelnen Betrieb, und die eigentliche Arbeit steckt im Katalog. Jede Frage muss ein Hausbesitzer beantworten können, ohne nachzumessen oder aufs Dach zu steigen, und sie muss Preis oder Termin bewegen. Deshalb fragt die Strecke nach dem Haustyp statt nach Quadratmetern. Die Frage nach der Dachform ist wieder rausgeflogen, weil kaum ein Hausbesitzer seine Dachform kennt. Ein Foto sagt mehr.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 2
Die Weichen, die den Aufwand bestimmen
Gleich nach dem Anliegen kommt die Postleitzahl. Aus der Luftlinie schätzt die Strecke die Fahrstrecke und sagt früh und ehrlich, wenn die Baustelle am Rand oder außerhalb des üblichen Gebiets liegt. Abschicken geht trotzdem, entscheiden soll der Betrieb. Bei akutem Wasser kürzt die Strecke ab, alte Wellplatten markiert sie als Asbestverdacht, und bei einer Neueindeckung fragt sie nach der Dämmung, weil sich damit Umfang und Preis deutlich ändern.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 3
Die Anfrage kommt vollständig an
Gedacht ist die Vorführung so, dass der Betrieb die Strecke selbst als Kunde durchklickt. Nach dem Absenden wechselt die Seite, und er sieht seine Anfrage so, wie sie bei ihm ankäme, zusammengefasst und als Mail aufs Handy. Die Mail ist Absicht, denn ins Postfach schaut ein Meister ohnehin und muss nichts Neues lernen.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 4
Jede Anfrage mit einer Einstufung
Jede Anfrage bekommt eine Einstufung mit den Gründen dafür, etwa Entfernung, Zeitpunkt und Umfang. Die Zahl entsteht nur aus den Antworten, dieselben Antworten ergeben immer dieselbe Einstufung, geraten wird nichts. In der Vorführung öffnet die Übersicht direkt auf der eigenen Anfrage, mit ihren Merkmalen und dieser Einstufung.
Nachgezeichnet, Daten erfunden. - 5
Der Brief mit der eigenen Vorschau
Betriebe bekommen einen Brief mit einem kurzen Befund zu ihrer Website und einem QR-Code. Dahinter liegt eine eigene Seite, auf der die Strecke im Logo und in den Farben des Betriebs läuft. Der Inhaber klickt sie selbst als Kunde durch, bevor jemand über ein Angebot spricht.
Nachgezeichnet, Daten erfunden.
Was es heute bringt
- Die Strecke läuft, und jeder angeschriebene Betrieb sieht sie in seinem eigenen Logo und seinen Farben.
- Für eine weitere Branche braucht es einen neuen Fragenkatalog, die Strecke selbst bleibt dieselbe.
- Jede Anfrage kommt vollständig und mit einer Einstufung an, statt als freie Nachricht.
Welche der acht Schritte im Ablauf das Projekt abdeckt
Anfragen gewinnen
- Sichtbarkeit (nicht Teil des Projekts)Wie findet der Kunde dich?
- Anfrage (Teil des Projekts)Wie wird aus einem Besucher eine Anfrage?
- Vorauswahl (Teil des Projekts)Wer passt, und wer nicht?
Angebot und Auftrag
- Angebot (nicht Teil des Projekts)Wie kommt das Angebot raus?
- Zusage (nicht Teil des Projekts)Wie wird aus dem Ja ein verbindlicher Auftrag?
- Auftragsstart (nicht Teil des Projekts)Wie weiß der Kunde, was als Nächstes passiert?
Ausführung und danach
- Ausführung (nicht Teil des Projekts)Wie läuft der Auftrag intern ab?
- Wiederkehr (nicht Teil des Projekts)Wie kommt der Kunde wieder?
Klingt nach deinem Betrieb? Ich schaue mir deinen Fall kostenlos an.
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